1. Визначення термінів
1.1. "Клієнт", "ви" та "ваші" – будь-яка фізична або юридична особа, яка замовляє або користується послугами на сайті mycabinett.com.
1.2. "Послуга", "послуги" – послуги з ремонту, апсайклінгу та редизайну, що надаються через Вебсайт.
1.3. "Кравець", "кравці" – команда фахівців, які виконують замовлення клієнтів.
1.4. "Студія" – місце, де наші кравці виконують ваші замовлення.
1.5. "Вебсайт" – платформа для бронювання послуг на mycabinett.com.
1.6. "Партнер з доставки" – транспортна компанія, що здійснює доставку до та від Студії.
2. Умови надання послуг
2.1. Замовляючи послуги через вебсайт, ви укладаєте договір з The Cabinett Atelier. Ми несемо відповідальність за якість виконаних послуг.
2.2. The Cabinett може залучати сторонніх фахівців, проте відповідальність за якість залишається за нами.\
3. Умови оплати
3.1. Оплата здійснюється на реквізити компанії або через сервіс WayForPay, а також іншими платіжними методами, що будуть доступні на момент замовлення (кредитні/дебетні картки, банківський переказ тощо).
3.2. Оплата повинна бути здійснена повністю до початку надання послуг. Вартість послуг на сайті вказана у форматі ‘’від’’ - де остаточна ціна на послугу розраховується майстром при отриманні виробу у студії The Cabinett та може відрізнятися або ні від початкової.
3.3. Якщо після узгодження вартості послуг з клієнтом виникають додаткові роботи, клієнт буде повідомлений про їхню вартість і зможе погодитися на їх виконання або відмовитися.
3.4. У разі після узгодження фінальної вартості робіт, клієнт змінить своє рішення щодо необхідності послуг, ми повернемо вам кошти за невиконану послугу. Однак ми маємо право стягувати додаткову плату за доставку.
3.5. Якщо клієнт бажає внести зміни до вже якісно виконаного замовлення, за це буде стягнуто додаткову оплату, залежно від складності послуги. Якщо послуга виконана неякісно, майстри The Cabinett перероблять сервіс за рахунок компанії, однак компенсація відбувається на основі узгодженої заяви з обох боків (див. Розділ 7,пункт 7.2).
4. Порядок та умови доставки
4.1. Доставка Новою Поштою та Укрпоштою: Доставка речей здійснюється за рахунок клієнта згідно з тарифами транспортних компаній. Ми не несемо відповідальності за пошкодження або втрату речей під час доставки.
4.2. Персональний виїзний асистент: Доставка по Києву можлива через асистента The Cabinett Atelier. Вартість доставки додатково оплачується, а відповідальність за збереження речей несе The Cabinett Atelier.
4.3. Кравці the Cabinett працюють виключно з чистими, охайними речами. При отриманні виробів в неналежному для роботи стані, ми відправимо фото та відео фіксацію забруднень /пошкоджень при отриманні та запропонуємо вам дві опціі: 1- Попередня чистка ваших речей у власній паровій шафі The Cabinett з дотриманням усіх вимог по догляду на бірці виробника.2 - Повернення виробу клієнту за рахунок клієнта.Обидві опції потребують додаткової оплати, яка буде визначена індивідуально та узгоджена з клієнтом заздалегідь.
4.4. Якщо клієнт не зможе забрати своє замовлення у домовлений час, повторний виїзд асистента буде оплачуватись додатково.
4.5. Замовлення, не отримане клієнтом протягом 1 місяця після його повернення, буде утилізовано.
4.6. Якщо замовлення було загублено під час доставки, клієнт повинен звернутися до support@mycabinett.com протягом 14 днів з дати відправлення. Після цього терміну, ми не зможемо провести розслідування з нашим Партнером з доставки.
4.7. Якщо замовлення було загублено або пошкоджено під час доставки асистентом The Cabinett, діло розглядається пріоритетно та компанія несе за це відповідальність, на основі заповненої форми замовлення та вірно наданої оцінки виробу.
4.8. Доставка виробів здійснюється у фірмовому багаторазовому пакуванні,яке захищає вироби від вологи та зовнішніх забруднень, а також на сайті доступне багаторазове брендоване пакування The Cabinett, яке ви можете додати до замовлення або придбати окремо
5. Терміни виконання послуг
5.1. Терміни виконання залежать від типу послуги: - Ремонт: до 7 робочих днів - Апсайклінг: до 15 робочих днів - Редизайн: від 10 робочих днів
5.2. Форс-мажорні обставини можуть впливати на терміни виконання.
5.3. Затримки в постачанні матеріалів від сторонніх партнерів , відсутність світла та інші форс-мажори ,можуть впливати на подовження термінів виконання. Команда The Cabinett Atelier вчасно повідомить вас про це, якщо така ситуація виникне.
6. Права на скасування та повернення коштів
6.1. У разі виникнення значного відтермінування від зазначеної дати надання послуги з боку The Cabinett, клієнт має право скасувати замовлення та запросити повернення коштів.
6.2. У разі скасування через тривалу затримку вам буде повернуто суму послуг у повному обсязі.6.3. Ми будемо інформувати вас про стан вашого замовлення у зручний спосіб, особливо якщо є зміни в очікуваному терміні виконання.
7. Додаткові послуги та зміни в замовленні
7.1. У разі отримання замовлення в категорії ремонт та оцінки обраної послуги, кравці виявлять, що замовлена опція (сервіс ремонту) не є релевантною для вашого виробу, команда зв’яжеться з вами з альтернативними пропозиціями. Клієнт має повну свободу вибору, узгодити нові опції за рекомендаціями кравців The Cabinett або обирати інший варіант (наприклад,повернення речі).
8. Відділ турботи ( скарги ,пропозиції та відшкодування )
8.1. У разі, якщо ви незадоволені продуктом або послугою, надішліть ваше занепокоєння на електронну пошту нашої служби підтримки: support@mycabinett.com . Включіть якомога більше деталей, щоб ми могли зрозуміти та вирішити вашу проблему.
8.2. У разі прийняття рішення щодо відшкодування вартості послуг клієнту, де ми справедливо узгоджуємо, що кравці The Cabinett не дотрималися належної якості і виріб клієнта був пошкоджений або зіпсований, ми розглянемо питання компенсації на основі оцінки вартості виробу на момент бронювання замовлення на сайті. Для розгляду кожного випадку буде проведено індивідуальне розслідування за зверненням клієнта у формі заповнення заявки, яка доступна на пошті support@mycabinett.com. Заява розглядається від 7 до 14 днів.
8.3. Після завершення розслідування, ми зв'яжемося з вами з результатами та запропонуємо можливі рішення, такі як: повернення коштів, ремонт, повторне надання послуги або, в окремих випадках, заміна послуги.
9. Контакти
Назва компанії: The Cabinett Atelier
ФОП Бончева О.М.
ІПН 3370607808
Адреса: М. Київ, вул. Петра Сагайдачного, 25, 2 поверх , офіс 4
Email: atelier@mycabinett.com
Підтримка: support@mycabinett.com
Телефон: +380990863454
