1. Визначення термінів

1.1. "Клієнт", "ви" та "ваші" - означає вас, покупця будь-яких Послуг.
1.2. "Послуга", "послуги" - означає будь-які послуги з ремонту, апсайклінгу та редизайну, що надаються через Вебсайт mycabinett.com
1.3. "Кравець", "кравці" - означає команду фахівців, які надають послуги з ремонту, апсайклінгу та редизайну
1.4. "Студія" - означає місце, де наші кравці виконують замовлення клієнтів.
1.5. "Вебсайт" - означає вебсайт та платформу для бронювання послуг The Cabinett.
1.6. "Партнер з доставки" - означає сторонню компанію, яка здійснює збір і доставку ваших речей до та від нашої Студії.

2. Клієнт та The Cabinett atelier

2.1. Обираючи послуги на вебсайті  mycabinett.com, ви укладаєте прямий договір із The Cabinett.Ми несемо повну відповідальність за отримання, виконання та якість наданих послуг.
2.2. У деяких випадках ми можемо залучити зовнішніх фахівців для надання послуг, які ми не можемо виконати самостійно. Ми беремо на себе повну відповідальність за якість роботи, і ви будете належно захищені , як і при замовленні послуг, виконаних нашими кравцями.

3. Доставка 

3.1. Клієнт надсилає свої речі за власний кошт за тарифами транспортних  компаній. Доставка здійснюється нашими партнерами: Нова Пошта або Укр Пошта. Ми не несемо відповідальності за пошкодження або втрату речей при замовлення доставки вищевказаними компаніями.
3.2 Клієнт може оформити доставку персональним виїздним асистентом the Cabinett тільки по місту Київ. Ця опція доступна за додаткову оплату. При доставці виробів з нашим асистентом, the Cabinett Atelier несе повну відповідальність за збереження та доставку речей до студії
3.3. Кравці the Cabinett працюють виключно з чистими, охайними речами. При отриманні виробів в неналежному для роботи стані, ми відправимо фото та відео фіксацію забруднень /пошкоджень при отриманні та запропонуємо вам дві опціі: 1- Попередня чистка ваших речей у власній паровій шафі The Cabinett з дотриманням усіх вимог по догляду на бірці виробника.2 - Повернення виробу клієнту за рахунок клієнта.Обидві опції потребують додаткової оплати, яка буде визначена індивідуально та узгоджена з клієнтом заздалегідь.
3.4. Якщо ви обрали доставку виїздним асистентом The Cabinett по Києву , але не були на місці під час доставки, повторний виїзд асистента оплачується у повному обсязі. The Cabinett має право накласти додаткові збори у випадку пропущених доставок  з боку клієнта та відмовитись від подальшої співпраці.
3.5. Якщо замовлення було загублено під час доставки, клієнт повинен звернутися до support@mycabinett.com  протягом 14 днів з дати відправлення. Після цього терміну, ми не зможемо провести розслідування з нашим Партнером з доставки.
3.6  Якщо замовлення було загублено або пошкоджено під час доставки асистентом The Cabinett,  діло розглядається пріоритетно та компанія несе за це  відповідальність, на основі заповненої форми замовлення та вірно наданої оцінки виробу.
3.7 Доставка виробів здійснюється у фірмовому багаторазовому пакуванні,яке захищає вироби від вологи та зовнішніх забруднень, а також на сайті доступне багаторазове брендоване пакування The Cabinett, яке ви можете додати до замовлення або придбати окремо 
3.8. У разі внесення змін у послугах, які були узгоджені у якості відшкодування або компенсації клієнту,доставка здійснюється Новою Поштою за рахунок компанії the Cabinett
3.9. Якщо клієнт, після повернення нами готового замовлення, не забирає річ з пошти або від нашого кур'єра, ми зберігатимемо її у нашому ательє протягом 1 місяця безкоштовно. Після закінчення цього терміну, якщо клієнт не звернеться до нас для вирішення питання, ми залишаємо за собою право утилізувати річ.

4. Терміни виконання послуг

4.1. Середній термін виконання  замовлення в категорії Ремонт -  7 робочих днів, в категорії Апсайклінг - 10-15 робочих днів , Редизайн - від 10 робочих днів. Ми прагнемо виконувати замовлення в зазначений строк, однак цей термін не є юридично зобов'язуючим, а власним, якого дотримується the Cabinett atelier, і який може бути скоригованим за обставинами.
4.2. Затримки в постачанні матеріалів від сторонніх партнерів , відсутність світла та інші форс-мажори ,можуть впливати на подовження термінів виконання. Команда The Cabinett Atelier вчасно повідомить вас про це, якщо така ситуація виникне.

5. Права на скасування та повернення коштів

5.1. У разі виникнення значного відтермінування від зазначеної дати надання послуги з боку The Cabinett, клієнт має право скасувати замовлення та запросити повернення коштів.
5.2. У разі скасування через тривалу затримку вам буде повернуто суму послуг у повному обсязі.
5.3. Ми будемо інформувати вас про стан вашого замовлення у зручний спосіб, особливо якщо є зміни в очікуваному терміні виконання.

6. Додаткові послуги та зміни в замовленні

6.1. У разі отримання замовлення в категорії ремонт та оцінки обраної послуги,  кравці виявлять, що замовлена опція (сервіс ремонту) не є релевантною для вашого виробу, команда зв’яжеться  з вами з альтернативними пропозиціями. Клієнт має повну свободу вибору, узгодити нові опції за рекомендаціями кравців The Cabinett або обирати інший варіант (наприклад,повернення речі).
6.2. У разі після узгодження фінальної вартості робіт, клієнт змінить своє рішення щодо необхідності послуг, ми повернемо вам кошти за невиконану послугу. Однак ми маємо право стягувати додаткову плату за  доставку.
6.3. Якщо клієнт бажає внести зміни до вже якісно виконаного замовлення, за це буде стягнуто додаткову оплату, залежно від складності послуги. Якщо послуга виконана неякісно, майстри The Cabinett перероблять сервіс за рахунок компанії, однак компенсація відбувається на основі узгодженої заяви з обох боків (див. Розділ 7,пункт 7.2).
6.4 Вартість послуг на сайті  вказана у форматі ‘’від’’ - де остаточна ціна на послугу розраховується майстром при отриманні виробу у студії The Cabinett та може відрізнятися або ні від початкової.
6.5 Додаткова доплата різниці попередньо узгоджується з клієнтом та здійснюється на реквізити компанії або за посиланням, який формується індивідуально.

7. Відділ турботи ( скарги ,пропозиції та відшкодування ) 

7.1. У разі, якщо ви незадоволені продуктом або послугою, надішліть  ваше занепокоєння  на електронну пошту нашої служби підтримки: support@mycabinett.com . Включіть якомога більше деталей, щоб ми могли зрозуміти та вирішити вашу проблему.
7.2. У разі прийняття рішення щодо відшкодування вартості послуг клієнту, де ми справедливо узгоджуємо, що кравці The Cabinett не дотрималися належної якості і виріб клієнта був пошкоджений або зіпсований, ми розглянемо питання компенсації на основі оцінки вартості виробу на момент бронювання замовлення на сайті. Для розгляду кожного випадку буде проведено індивідуальне  розслідування за зверненням клієнта у формі заповнення заявки, яка доступна на пошті support@mycabinett.com. Заява розглядається від 7 до 14 днів. 
7.3. Після завершення розслідування, ми зв'яжемося з вами з результатами та запропонуємо можливі рішення, такі як: повернення коштів, ремонт, повторне надання послуги або, в окремих випадках, заміна послуги.

8. Опис послуг

8.1. Всі зображення та/або описи послуг на Вебсайті мають виключно ілюстративний характер, і фактичні послуги можуть відрізнятися від цих зображень та/або описів.

9. Етичні та екологічні стандарти

9.1. Етична відповідальність: The Cabinett прагне діяти відповідально в рамках етичного виробництва та обслуговування. Ми гарантуємо, що всі процеси ремонту, апсайклінгу та редизайну, виконуються з урахуванням усіх прав працівників, справедливих умов праці та екологічних стандартів.
9.2. Екологічний підхід: Ми підтримуємо стратегію сталого розвитку, використовуючи матеріали, що піддаються вторинній переробці, та зменшуючи вплив на навколишнє середовище. Наші клієнти можуть бути впевнені, що їхні вироби обробляються з мінімальним негативним впливом на навколишнє середовище , також ми постійно шукаємо нові способи для зменшення екологічного сліду та імпакту компанії

10. Індивідуальний підхід та консалтинг
‍
10.1. Персоналізовані консультації: Розуміючи, що кожен клієнт має унікальні потреби, ми пропонуємо персоналізовані консультації для визначення найкращих рішень для догляду за вашим гардеробом. Наші фахівці нададуть кваліфіковану онлайн  консультацію в Instagram, Telegram або email - atelier@mycabinett.com  ,обговорять ваші побажання, нададуть рекомендації щодо стилю, матеріалів та можливих змін у дизайні та крої. 
10.2. Розширені послуги апсайклінгу: Для клієнтів, які прагнуть надати своїм речам нове життя, ми пропонуємо розширені послуги апсайклінгу, включаючи повний редизайн, додавання нових елементів, зміни фасону та багато іншого. Ці послуги можуть бути обговорені та заброньовані через індивідуальну консультацію зі дизайнером-стилістом.

11. Безпека та захист даних
‍
11.1. Конфіденційність: Ми дотримуємось найвищих стандартів захисту даних наших клієнтів. Ваша особиста інформація, надана для бронювання та виконання замовлень, зберігається у захищеному середовищі та використовується виключно для надання наших послуг.
11.2. Прозорість та відповідальність: Ми забезпечуємо прозорість у всіх наших процесах, від бронювання до доставки. Якщо у вас виникнуть питання або занепокоєння щодо обробки ваших даних, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки на електронну скриньку support@mycabinett.com.
11.3. Вся інформація, яку надає клієнт в процесі замовлення , використовується виключно для надання найкращого сервісу та повністю конфіденційна.

Контактна інформація:

Назва компанії: The Cabinett Atelier
ФОП Бончева О.М.
ІПН 3370607808
Адреса: М. Київ, вул. Петра Сагайдачного, 25, 2 поверх , офіс 4
Email: atelier@mycabinett.com  
Підтримка: support@mycabinett.com
Телефон: +380990863454